什么最重要
朋友在一个小群里，转了个问题：如果以现在的认知，回到大学，会做什么事情
真是一个好问题啊
我的一个答案：结识大佬，和他一起做项目
这个答案的背后，就是要让自己快速成为新兴领域的专家
成长最快的方式，就是和比你厉害得多的人一起共识，你会收获思维、视野、认知等各方面的快速提升
这不仅关乎技能学习，更重要的是思维方式的进化
当我们什么时候意识到，思维方式、格局、元认知、价值判断的重要性，才开始进入真正的成熟
当前呢？
也是类似的逻辑，找到最优秀的人，一起做事
如果设想，十年后的自己来回想今天，最想做的事情是什么？如果要让十年后的自己不后悔，不遗憾，现在应该做哪些？
带着这个视角和问题，能带来很多不一样的思考，也许会有更好的答案，比如：培养战略性思维、持续学习的能力、和优秀者同行的习惯
AI智囊团
对于AI，一个很有意思的用法，就是建一个属于自己的智囊团
一个基本的逻辑，就是把各个名人，集合到一个智能体中，然后随便说出一个自己的想法或者问题，让这些名人从他的视角，来回答这些问题，你会发现一个很有意思的事情，当视角多了之后，你会看到完全不一样的思想世界，也会看到自己大量的思想盲区
从认知科学的角度看，这实际上是在训练一种”多重心智模型”的思维方式
通过不同视角的碰撞，我们能看到：
- 思维的盲区，每个人都有其独特的思维倾向
- 问题的多面性，不同视角会关注不同维度
- 解决方案的多样性，基于不同的价值观和经验
看美国的创业故事，会看到有这样的思维练习：如果你是乔布斯，你会怎么看这件事？如果你是奥特曼，你会怎么看这件事？
回到自己的智囊团，也是这个逻辑。
比如把苏格拉底、乔布斯、奥特曼、张一鸣、张小龙、查理芒格、巴菲特、马云，这些人一起放到智能体，让他们统一来回复你的问题，这是一个非常有意思的事情。
相当于，几乎不用花什么成本，就拥有了一个超级智囊团。
从某种意义上来讲，这其实就是智力平权的一种表现。
90岁的样子
想象一下，自己90岁时的状态是什么样的
用即梦APP，可以上传自己的照片，加上一些状态描述，然后生成一些九十岁时的一些场景状态
看完之后，内心非常感慨
人们往往很难把“未来的自己”当做真实的自己，平时也几乎不会去想未来的自己会是什么样
但借助AI工具，可以实现这种未来自己的可视化，缩短现在和未来的心理距离
未来不是虚无缥缈的想象，而是由现在的每一个选择积累而成
如果能增强与未来的自己进行有效的链接，也能帮助我们更好的做出有利于长期价值的理性决策
AI客服
AI客服系统上线半年多了，ChatGPT出来后，越来越意识到，AI可以真的能替代很多真人的场景
除了AI客服，还有AI助教，还有AI销售
而且也真的是可以带来更好的体验，因为好的客户体验需要：耐心、专业、及时、服务稳定、成本低、灵活度高、可随时调整、学习力强
能同时满足我想要的这些团队特质，目前看，只有AI客服
当然，AI销售也是一样的逻辑
这几天有朋友来分别找我了解AI客服的事情，从技术层面，不是什么难事了
真正难的，还是在应用层，对业务方来说，是前期的持续投入和语料打磨，持续的微调
而这个过程，需要的能力：既要懂业务，又要懂AI，还要有点耐心
能同时满足这个条件的，我发现，无论在大公司内，还是在大公司外，其实并不多，所以真正让AI落地，也没有想象的那么容易，虽然AI已经在带来新的生产力变化了
AI客服成单了
今天AI客服成单了，19元
成交的逻辑：
- 提供免费的成绩单分析诊断及学习建议服务
- 根据成绩诊断信息，挖掘家长的补课需求
- 基于家长的补课需求，推荐合适的低价体验课程
这个成交逻辑和医疗产品在社区给潜在用户进行健康义诊后，再推荐产品差不多
这是一个很好的切入点，整个过程非常顺滑
这个模式的好处处在于整个过程非常自然，没有强制性推销的感觉。
就像看病一样：先检查，再开方。
转化路径顺畅：诊断→需求挖掘→解决方案推荐，每一步都水到渠成，不显得强卖，也比较符合用户的认知习惯
如果在分析诊断的过程中，给与的分析和建议，能更好的切中要点，直击本质，就更容易建立起信任了
基于这个逻辑，又迭代了一版AI客服，然后让它接待了几百个客户，升级之后的AI客服，更加的灵活，也更加的有人味
而且惊喜的发现，它可以在一定程度上为客户创造“情绪价值”了
这就是我认为的好的AI客服，不仅仅是简单的解答疑惑
人类客服的优势之一就是能够理解和回应客户的情绪状态，现在AI也开始具备这种能力了。这是一个重要的突破
能给客户带来良好的情绪体验，这恰恰抓住了服务的本质
另外，当客服能为用户提供情绪价值后，信任感也就此产生，这个时候去推课，就会变得非常容易了
当然，还要让AI客服更加拟人，还需要有更多的细节迭代，比如有上下班的概念，对于一些结束性的词汇，可以不回；结尾没有标点符号；字多的时候，延迟回复的时间加长；适当多段回复，也可以简短回复